Decathlon a toujours été à la pointe des programmes de fidélité et d'engagement client, en particulier grâce au Decat'Club. Ce programme de fidélité offre des solutions innovantes pour gagner et utiliser ses récompenses. Les clients peuvent accumuler des points à chaque séance sportive, achat, action éco-responsable ou avis déposé, et ces points peuvent être échangés contre des séances sportives ou des dons à des associations. Mais en 2022, Decathlon s’est également lancé dans le Web3, avec son projet Kipsta Barrio, afin d’engager autrement ses clients. Notre analyse.
Qu’est-ce que le projet Kipsta Barrio ?
Decathlon, le géant du sport, a lancé en 2022 un programme innovant basé sur la technologie NFT (Non-Fungible Tokens). Les NFTs sont des actifs digitaux uniques utilisant la technologie de la blockchain. Ainsi, tout le monde peut vérifier l’authenticité des NFTs grâce à la blockchain, qui est en quelque sorte un grand livre ou chaque transaction est enregistrée et identifiable, permettant d’assurer authenticité et traçabilité. Cela ouvre la possibilité de vendre et d’échanger les NFTs avec d’autres personnes.
Ce programme, baptisé "Kipsta Barrio", offre une multitude d'avantages à ses utilisateurs. Comme l'explique Valentin Auvinet, leader NFT chez Decathlon :
"Notre objectif est de créer une expérience unique pour nos clients. Avec les NFTs, nous pouvons offrir des lives vidéo, la visualisation d'objets 3D, la co-création de produits, la découverte des coulisses et plus encore. Nous avons même créé un Discord officiel pour faciliter la communication avec nos clients."
Depuis peu, la Kipsta Barrio est accessible dans le Métaverse the Sandbox. Le metaverse de "The Sandbox" est un univers virtuel en 3D où les utilisateurs peuvent créer, jouer et posséder des expériences, des jeux et des objets uniques en utilisant des NFTs, offrant ainsi un écosystème numérique et social interactif.
Cela permet d’avoir une présence des produits Decathlon dans d’autres univers grâce à l'interopérabilité des NFTs et d’interagir avec une communauté plus jeune.
Qu’est-ce que l’interopérabilité des NFTs ? La technologie Web3 amène une innovation majeure dans le secteur de l’engagement client : l’interopérabilité. Cette nouvelle dimension de la fidélisation permet de mettre en place des partages d’audience entre les marques et/ou leurs partenaires. Les utilisateurs ne sont donc plus confrontés au défi de suivre leurs différents avantages sur une multitude de plateformes et de canaux de fidélisation disparates. Les récompenses ne sont donc plus confinées à des jardins privés fermés, créés par chaque marque, permettant ainsi d'ouvrir un champ des possibles dans la création de collaboration entre marques. Une opportunité unique de créer de plus vastes écosystèmes et d'aller se défendre face aux programmes d'engagement de mastodontes comme Amazon.
Concrètement, comment ça fonctionne ?
Le premier projet NFT lancé par Decathlon est le projet Kipsta Barrio, en collaboration avec Sean Garnier, champion du monde et triple champion de France de football freestyle. Chaque chaussure est associée à un NFT sous la forme d'un "golden ticket" qui donne accès à des expériences personnalisées et exclusives avec le champion du monde. La collection est composée de 10 000 NFTs, chacun représentant une astuce de football unique de Sean Garnier. Les détenteurs de NFTs peuvent notamment participer à des défis de football en ligne organisés par Sean Garnier et Kipsta, et gagner des prix comme des maillots de football, des ballons signés et des expériences uniques.
Le processus de récupération du NFT :
- Se créer (ou se connecter) à un portefeuille de crypto-monnaie
- Accéder à son vestiaire Decathlon NFT
- Récupérer ses NFTs après avoir entré votre code Decathlon NFT
- Et profiter des expériences exclusives.
Le programme utilise la blockchain Tezos, reconnue pour son efficacité énergétique et son éco-responsabilité.
Mais pourquoi une telle innovation ?
Décathlon, leader mondial de l'industrie sportive, amorce une nouvelle ère d'engagement client en adoptant les jetons non fongibles (NFT). Cette initiative audacieuse témoigne de la volonté de l'entreprise de se rapprocher de sa clientèle et de lui offrir des expériences exceptionnelles et novatrice, tout en explorant les avantages captivants de la technologie blockchain.
Au cœur de cette révolution se trouvent donc les NFTs. Ces actifs numériques uniques permettent à Décathlon d'établir des liens plus profonds avec sa clientèle. En donnant par exemple aux clients détenteurs de NFTs la possibilité de participer activement à la conception d'articles de sport, Décathlon renforce leur sentiment d'appartenance et crée une expérience d'achat inégalée. En transformant les consommateurs en véritables co-créateurs de produits, Decathlon décuple chez eux le sentiment d'appartenance.
Cependant, les avantages des NFTs ne s'arrêtent pas à la simple co-création. Décathlon a intelligemment saisi l'opportunité de renforcer la fidélité de sa clientèle en récompensant également leur engagement sur le long terme. Les détenteurs de NFTs se voient offrir un accès privilégié à un monde d'avantages exclusifs, tels que des remises spéciales, des accès anticipés aux lancements de produits et des invitations VIP à des événements exclusifs. Cette approche novatrice de la fidélisation client, désormais centrée sur la relation plutôt que la transaction, établit un lien plus étroit entre Décathlon et sa clientèle, car favorisant une expérience client personnalisée et mémorable.
En outre, l'adoption des NFTs sert de tremplin à une exploration passionnante de la technologie blockchain. Cette avancée offre à Décathlon l'occasion d'expérimenter la puissance de la blockchain pour connecter les produits physiques avec des communautés en ligne dynamiques. Les NFTs permettent de suivre l'origine et l'authenticité des produits, tout en offrant aux clients une traçabilité transparente. Cette technologie offre un potentiel considérable pour renforcer la confiance des clients et révolutionner la façon dont nous interagissons avec les produits physiques dans un monde de plus en plus numérique.
Quelles ont été les réussites de Décathlon ?
Le succès du programme NFT de Decathlon est indéniable. Le projet Kipsta Barrio a été un véritable succès : les chaussures ont été intégralement vendues en moins de 48 heures et plus de 70% des possesseurs de NFTs ont participé au moins une fois à l’un des votes proposés par Decathlon.
Valentin Auvinet souligne :
"Nous avons 1.200 utilisateurs sur les 2008 qui ont fait l'effort de récupérer des NFTs. En termes de taux d'engagement, il n'y a pas photo : nous n’aurions jamais vu cet engagement sur un autre canal, comme l'email."
Decathlon a également lancé d'autres projets NFT, comme Rockrider et Kalenji X Temalapaire, qui offrent également des expériences uniques à leurs détenteurs. Ces initiatives montrent la volonté de Decathlon de continuer à innover et à se rapprocher de sa clientèle grâce à la technologie NFT.
Ainsi, Decathlon est en train de devenir un modèle dans le secteur de l'engagement client. Au-delà de son programme Decat'Club, Decathlon, grâce à des campagnes NFTs, engage différemment ses consommateurs. Ils ont, de fait, bien saisi le tournant qui est en train de s'opérer dans le marché de la fidélité. Kipsta arrive à créer des relations émotionnelles avec ses clients créant alors une communauté de marque très forte et s'affirmant donc comme l'une des meilleures "love brand" française. Ils se positionnent comme des précurseurs au même titre que Starbucks avec son projet Odyssey, mais aussi que Nike avec son programme Swoosh.
A votre tour de réenchanter votre engagement client ?
Decathlon a donc bouleversé les codes de l’expérience client avec ses projets innovants NFTs. Mais savez-vous que cette innovation est à votre portée aussi ?
Chez Cohort, nous aidons les marques à réinventer leur programme de fidélité client en les faisant passer de solutions transactionnelles à des solutions émotionnelles. Notre plateforme technologique propose de nombreux mécanismes innovants, dont certains sont basés sur la technologie blockchain et NFT, mais qui ne nécessitent aucune connaissance technique. Imaginez votre programme d'engagement client idéal et mettez le en musique facilement, rapidement, grâce à Cohort.
