Dans un rapport sur les tendances de consommation en Europe pour 2024 menée par Marigold, 84% des consommateurs interrogés sur leurs marques favorites plébiscitent la capacité de ces dernières à les faire se sentir “considérés comme des individus à part entière”.
La personnalisation de la communication, de l’offre et de l’expérience offerte aux clients semble ainsi jouer un rôle grandissant et capital dans leurs processus décisionnels.
Mais pour se faire, les marques retail doivent en amont être en capacité d’enrichir la connaissance de chacun de leur prospect / client afin d’en savoir plus sur leurs personnalités, leurs valeurs, leurs sensibilités et leurs centres d’intérêts.
Comme ici, la connaissance prospect / client des marques se réduit bien souvent à des données purement transactionnelles qui ne permettent pas de mettre en place l’expérience de marque personnalisée attendue par les consommateurs en 2024.
Chez Cohort, nous avons bien compris cet enjeu, et c’est pourquoi nous avons pensé l’ensemble de notre solution afin de vous permettre d’enrichir véritablement votre connaissance client, et ce en collaboration avec les principaux intéressés.
A travers cet article, nous allons donc explorer comment nos utilisateurs peuvent, en quelques minutes, combiner la puissance de notre module de journeys avec notre intégration Typeform afin de générer de l’engagement tout en capturant de la donnée individualisée, comportementale… Et consentie !
CONFIGURATION
- Avant toute chose, rendez vous dans votre back office et accédez à notre marketplace d’applications pour connecter votre compte Typeform à Cohort.
Tutoriel
Retrouvez ci-dessous un guide pas à pas pour créer votre première connection Typeform avec Cohort !
- Créez ensuite une campagne de type ❶ Journey, puis choisissez votre ❷ Audience avant d’associer un ❸ Reward à votre Journey que vous aurez configuré au préalable sur notre plateforme.
- Dans Paramètres > ❹ Apparence , personnalisez votre Journey en choisissant un titre, un CTA, une description et un visuel de circonstance.
Pro Tip
Usez des éléments personnalisables dans Apparence de façon à ce que vos utilisateurs comprennent votre démarche tout en s’immergeant dans l’univers de votre marque.
Ici, la description et le visuel pourront par exemple détailler le contenu du questionnaire Typeform, tout en mettant en avant la récompense qui sera obtenue après complétion de la Journey !
- Dans Paramètres > ❺ Etapes, cliquez sur Ajouter une étape, puis une fois dans ❻ Nouvelle étape, renseignez le titre et la description de votre étape avant de cliquer sur Ajouter un déclencheur
- Dans ❼ Déclencheur, il vous suffit ensuite de sélectionner :
- L’application Typeform
- L’action Répondre au questionnaire
- La connexion au workspace Typeform de votre choix
- Le questionnaire vers lequel vous souhaitez rediriger vos utilisateurs
Il vous suffit ensuite de cliquer sur Enregister le déclencheur, puis Ajouter à la Journey !
Pro Tip
Vous pouvez créer autant d’étapes que vous le souhaitez dans une Journey, et utiliser par exemple notre intégration Instagram afin d’inviter vos utilisateurs à s’authentifier avec leur compte pour enrichir encore un peu plus votre connaissance client !
- Il ne vous reste désormais plus qu’à vérifier la configuration de votre Journey dans ❽ Review, puis de cliquer sur Publier la campagne. Ca y est, votre Journey est désormais disponible dans l’Experience Space de vos utilisateurs !
RÉSULTAT
Une fois dans son Experience Space (directement intégré à votre site ou application e-commerce), l’utilisateur peut désormais accéder à votre Journey depuis la page Accueil (ou dans la section dédiée).
En cliquant sur la Journey, l’utilisateur découvre alors les étapes qui la composent, ainsi que la récompense à obtenir en cas de complétion. Il lui suffit alors de cliquer sur Répondre au questionnaire afin de compléter la première étape configurée avec Typeform.
L’utilisateur peut alors directement répondre au questionnaire depuis l’Experience Space, qui fonctionne aussi bien sur desktop que mobile !
Une fois le questionnaire complété, l’utilisateur est redirigé vers la Journey et l’étape apparait désormais comme Terminée.
Si toutes les étapes de la Journey ont bien été effectuées, l’utilisateur pourra alors cliquer sur le CTA Obtenir votre récompense et découvrir le reward qu’il vient de remporter !
Précision technique
Grâce à notre intégration, le processus de validation d’étape est entièrement automatisé. Autrement dit dans ce cas précis, tant que l’utilisateur n’aura pas complété l’ensemble du questionnaire, impossible de terminer l’étape !
Cerise sur le gâteau : l’ensemble des réponses fournies par l’utilisateur remonte directement dans votre back office dans la section utilisateurs.
Vous pouvez désormais exporter cette donnée afin d’enrichir votre CRM, ou bien utiliser ces données dans Cohort afin de segmenter vos utilisateurs en cohortes pour personnaliser davantage les parcours et les récompenses qui leurs seront proposés par la suite.
Explorez le potentiel de Cohort pour votre projet. Prenez rendez-vous avec nous pour une introduction complète et sur mesure.
